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優質服務暖民心 用戶致謝送錦旗
發布時間:2023-06-14 17:27:09 作者:包頭熱力
6月8日,家住盛星小區6棟的崔阿姨來到市熱力集團供熱二公司客服調度室為鋼28中心站站長周揚和全體站員送上一面印有“心系百姓辦實事 熱力服務暖人心”的錦旗,對他們的暖心服務表示感謝。
今年3月,崔阿姨通過“政府熱線”聯系到鋼28中心站,希望熱力站幫助其解決暖氣不熱問題。得知這一消息后,周揚立即上戶進行排查,發現崔阿姨家中暖氣管道堵塞需進行沖洗,但樓道入戶管道鎖閉閥老化銹死,無法操作,想要沖洗管道只能更換鎖閉閥,但此時更換需要泄掉整單元立管和用戶家中暖氣中的水,將會影響該單元其他用戶用熱。周揚轉變工作思路,立即對暖氣進行排氣,供熱效果得到明顯提升。經過溝通,崔阿姨同意在停暖后更換入戶鎖閉閥。
幾日前,崔阿姨發現樓道入戶鎖閉閥不知何時已經更換完畢,詢問后才知道,原來是停暖后周揚帶領站員上戶進行了更換,周揚和工作人員的優質供熱服務讓崔阿姨深受感動。
一次服務、一份幫助,在用戶需要的每一個瞬間,熱力人都沖在最前面;一面錦旗、一次表揚不僅匯聚了用戶的信賴與認可,更為熱力人對供熱服務工作的開展注入源源不斷的動力。接下來,供熱二公司將繼續提升供熱服務水平,以更加周到、暖心的服務,更加飽滿、務實的工作作風投入到供熱服務工作中。