貼心服務總動員，溫暖指數持續爆表

發布時間：2023-06-14 17:21:05 作者：包頭熱力

一直以來，市熱力集團供熱六公司棉紡中心站本著服務為民、優化服務的宗旨，實行供熱服務網格化管控，縮小服務半徑，主動做好延伸服務，構建科學高效的服務體系。

2022/2023采暖期，棉紡中心站接聽接待用戶來電來訪800余件，處理政府工單200多件（其中漏水工單30多件，管道維修40多處，清洗除污器80多戶），為用戶開展延伸服務150次，用戶回訪400多戶。

不僅如此，供熱六公司相關領導主動帶頭，針對用戶急、難、愁、盼問題積極開展訪民問暖活動5次。

“零距離服務”“網格化管理”“精準解決難題”切實讓用戶實實在在感受到了暖心服務。

2022年12月29日，棉紡熱力站召開用戶代表現場會，與萬達物業及部分業主現場制定改造方案，協助物業解決萬達住宅5棟4單元16位業主的暖氣不熱問題。

2023年1月1日，依據方案，棉紡中心站工作人員加班加點進行改造，僅用了一天的時間就解決了不熱問題。改造結束后，工作人員又立即投入到供熱設施的排氣工作中。熱用戶：“特別感謝供熱六公司棉紡中心站在這么短時間內為我們提供了改造方案，讓我們過了一個安樂祥和的溫暖年?！?/span>

棉紡熱力站全力解決轄區用戶供熱訴求，凝心聚力做好供熱服務。家住棉紡小區13棟48號的劉先生反映說：“我家的暖氣溫度總是不高，尤其在早晨和晚上，家里特別冷”。

棉紡熱力站站長葛鵬立即帶領檢修工進行現場排查，經查發現，劉先生家的不熱問題是由供暖除污器堵塞導致的，檢修工立即為用戶清洗了散熱片和除污器，并進行了熱調節。在之后回訪中劉先生激動地說：“太感謝你們了！你們的服務既高效又貼心，現在家里暖和多了?！?/span>

在得到用戶的認可后，葛鵬說道：“身為包熱人，我將堅定感黨恩、聽黨話、跟黨走的信心，在建設‘模范自治區’中，恪盡職守，服務好轄區每一位用戶?！?br/>

今后，市熱力集團將會持續以供熱人的“辛苦指數”為居民謀更高的“溫暖指數”，在寒冬中“溫暖護航”。