隊伍“大管家”,群眾“貼心人”——王向東
發布時間:2023-06-14 17:01:31 作者:包頭熱力
他,滿懷青年報國的思想參軍入伍;他,努力上進,勤奮好學;他,積極向老同志學習工作經驗。他就是市熱力集團先進個人、模范黨員,供熱七公司分管收費工作的副經理王向東。
1991年12月,王向東滿懷青年報國的思想參軍入伍。1994年,王向東加入中國共產黨,退伍后分配到市熱力集團,成為了一名供熱稽查隊員。在工作中,他積極向老同志學習工作經驗,掌握工作技巧,憑借著認真踏實態度,一年后王向東成功擔任分隊長一職,查失水、查面積,每次加班都少不了他的身影。此外,他還主動參加集團公司的各項活動,并取得了很多優異成績,先后被集團公司評為先進個人、模范黨員,所在分隊被評為先進集體。
2002年,王向東被調整到用戶服務部監察管理崗位,在新的崗位上,他按照《包頭市集中供熱管理辦法》編寫了集團公司稽查用戶考核辦法,加大了對分公司稽查工作的考核力度,不定期到各分公司抽查違章處理情況,很好地維護了企業利益。
2005年,市熱力集團重新組建總公司監察大隊,王向東被調任為督察中隊中隊長,到崗后他積極與大隊長配合,整合各分隊人員,重新制定崗位職責和考核辦法,帶領隊員核查供熱面積,為集團公司挽回損失50多萬元。
在一次網改造過程中,他組織隊員輪班上崗,為管網施工保駕護航。2012年3月,市熱力集團任命他為監察大隊副大隊長。
2013年,王向東調任到供熱七公司擔任副經理,負責收費服務工作,在新的崗位上,他首先了解了公司收費系統和用戶結構,掌握一手資料。為了提高收費率,他詳細了解用戶欠費原因,分析解決辦法,采暖期開始后,他主動幫助用戶解決不熱問題,同時積極與產權單位聯系,協調因管網問題產生的不熱情況。
2017年,甲爾壩、玉泉村和賽賓小區進行整體改造并入集中供熱管網,為了順利開展收費工作,王向東積極聯系村委會和開發商,辦理收費移交協議,向村民用戶宣傳供熱條例和改造后的益處,得到他們的理解,完成了用戶卡的發放和繳費工作,當年收費率達到100%。
面對無產權用戶,王向東組織收費人員多次聯系施工單位和物業,到現場落實戶數和面積,及時組織轉散工作,既沒有影響用戶正常用熱,更維護了企業利益。
在用戶服務工作中,他主動聯系社區,建立網格群,宣傳供熱知識和條例,幫助用戶解決供熱問題。
在大家的共同努力下,供熱七公司今年居民收費率99%,用戶滿意率97%。王向東用飽滿的工作熱情,嫻熟的工作技能和敬業服務的態度,感染帶動著身邊每一個人。
2019年,隨著政府改造燃煤散燒工作的推進,北沙梁南排村接入集中供熱,為了取得第一手的面積收費相關資料,王向東主動找到北沙梁南排村村委探討供熱面積和用戶信息,為下一步開展面積測量打好提前量。同年8月,他組織供熱七公司收費組,會同營業部、監察大隊深入南排村,對建筑物進行逐一測量,在規定時間內圓滿完成了各項任務。入冬后,由于沒有辦公地點,王向東及時聯系村委會,借用他們還沒有竣工的房間辦公,然而在這樣的艱苦條件下,王向東依然順利與用戶簽訂協議,為后續收費打下了堅實可靠的基礎。
2020年10月,由于北沙梁南排三組、二組、曹村需要收費,每戶實際用熱面積不能確定,王向東又帶領收費組員工連續三個多月在南排熱力站與用戶確定供熱面積,收取當期熱費,最終順利完成了北沙梁初期收費任務, 得到了集團公司各級領導的肯定。
王向東秉公辦事、嚴守承諾、廉潔自律,時時處處以公道之心履行自己的承諾,踏踏實實地干好每一件事,得到了用戶好評,在用戶心中留下了良好的工作形象,體現了一個包熱職工“愛崗敬業、爭創一流、艱苦奮斗、勇于創新、淡泊名利、甘于奉獻”的勞模精神。